办公家具的保修期和保修范围常常让消费者摸不着头脑，不少家具企业对承诺的办公家具免费保修做出各种规章，使得办公家具保修成空谈。据报道不少消费者反映都曾吃过保修的亏，表示买办公家具的时合同保修期是3年，出现问题时，厂家就找借口推掉不是产品质量问题，拒绝免费维修等。除了办公家具，其他用品的保修陷阱也很多，保修条件苛刻，这已经不止是家具行业甚至是整个消费市场的顽疾。

原因一：规范缺失难鉴定

“办公家具标识不清，不提供产品使用说明书，容易导致消费者操作不当，同时规范所说的产品本身质量、安装行为等方面界限模糊，没有比较严明的判断标准，也没有比较权威的鉴定审核，致使消费者的售后维权难以实现。买方和卖方容易陷入互相推卸的状态，成为死结。

办公家具产品在保修期内，如果产品质量存在问题，可以免费维修或调整;但是如果由于使用不当，造成开裂、起翘、损坏等需要调换时，相应的维修费、材料费则需要消费者自行解决。但因规范缺失，无法公正公平判断是谁的责任，产品质量问题包括哪些？有怎么判定是使用不当？人为损坏包括哪些行为？

原因二：承诺需体现在合同上

很多商家的保修仅仅是口头承诺，而没有体现在合同上，导致消费者遇到问题时无处讨说法。

原因三：消费者法律意识不够

很多消费者都不注重这些合同细节，也常常会被商家的口头承诺转移视线，签合同的时候没有注意相关的售后保修条文，甚至很多消费者是嫌麻烦，连合同都不看就直接签名，导致产品出现问题之后无处可说。

原因四：商家的诚信态度

“无奸不成商”这句话流传千年不是没有道理的，很多商家遇到问题的第一反应是推卸责任，而不是第一时间解决问题。没有成文的操作规范，甚至故意设计“陷阱”，导致消费者很难维权。

原因五：商家售后服务点地理位置设置

很多商家对售后服务都是有心无力，因为买卖在全国，可是服务中心并没有做到全国同步，以致企业不能第一时间为客户解决问题，或者由于地理位置的关系，很多售后服务是做不到的，也不符合为客户更好服务的宗旨。所以，在成交的时候，必须双方协商解决远距离服务问题。

员工与公司共同成长，公司与客户一起成长，不为销售失败找借口，只为服务成功找方法，买卖1分钟，服务10分钟，雅格兰是你买卖无忧的强力后盾！